Fragen & Antworten

Rücksendung

Dein bestellter Artikel passt nicht oder entspricht nicht deinen Vorstellungen? Kein Problem! Innerhalb von 14 Tagen kannst du deine Bestellung widerrufen oder umtauschen. Kostenlose Rücksendung ab € 40,- Bestellwert.
Bestellwert über € 40,- Wenn du Artikel zurückschicken möchtest, kontaktiere bitte vorher unseren Customer Service via dem Kontaktformular oder direkt via info@fahr-werk.at- du erhälst dann ein Retourenlabel und einen Retourenschein per E-Mail. Mit dem Retourenlabel kannst du den entsprechenden Artikel kostenlos* retournieren. Wir möchten dich bitten, das zu retournierende Paket damit zu versehen und bei einem GLS Shop abzugeben. Nahegelegene Geschäfte, die diesen Service anbieten findest du, mit Eingabe deiner Postleitzahl, hier: GLS Paketshops Bitte notiere dir die Nummer, die am Label unter dem Barcode angegeben ist. Mittels dieser Nummer kannst du online den Weg deiner Retoure verfolgen und somit auch kontrollieren, ob sie richtig bei uns ankommt/angekommen ist. Bitte bewahre die Quittung, die du bei Aufgabe deines Paketes erhälst, unbedingt auf. Im Falle eines Paketverlustes benötigen wir diese für die Rückverfolgung. Wir übernehmen erst die Verantwortung, wenn das Paket unser Lager erreicht hat. Bestellwert unter € 40,- Liegt dein Bestellwert unter € 40,-, dann musst du das Porto für die Rücksendung selbst bezahlen. Du kannst dir aussuchen, über welchen Dienst du das Paket zurückschicken willst. Gerne stellen wir dir gegen eine Gebühr von € 10,- ein Rücksendelabel zur Verfügung, bitte kontaktiere hierzu unseren Customer Service unter info@fahr-werk.at. Wenn du deine Bestellung mit PayPal bezahlt hast, übernimmt PayPal deine Rücksendekosten. Weitere Infos dazu findest du hier.
Unsere Retourenadresse: Fahr-Werk Reichstrasse 123 6800 Feldkirch Österreich Bitte beachte, dass die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung des Herstellers mit allen originalen Etiketten an uns zurückgeschickt werden müssen. Schuhe müssen bitte im originalen Schuhkarton des Herstellers zurückgeschickt werden. Wir bitten dich, die zu retournierenden Artikel in einem Überkarton zu versenden. Bei einer Rücksendung wird Kaufpreis so schnell wie möglich erstattet - das heißt, sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und überprüft wurde. Die Erstattung wird dabei über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die du bereits für deine Bezahlung verwendet hast.



Reklamation und Herstellergarantie

Möchtest du die Ware zurücksenden, da es sich um einen Lieferfehler oder eine Beschädigung des Pakets oder der Ware handelt, informiere dich bitte unter dem Punkt Reklamation.



Ist meine Bestellung eingegangen?

Wenn wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du diese nicht in deinem Postfach findest, kontrolliere bitte auch deinen Spam-Ordner.



Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Da wir deine Bestellung natürlich so schnell wie möglich versenden möchten landet diese nach Eingang fast direkt bei uns in der Versandabteilung. Solltest du deine Bestellung ändern oder stornieren wollen kontaktiere bitte zeitnah unser Customer Service Team. Sollte sich deine Bestellung bereits im Versand befinden, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.



Kann ich per Überweisung zahlen?

Leider ist eine Zahlung per Überweisung bzw. per Rechnung nicht möglich, du kannst bei uns aber via PayPal, Klarna Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Solltest du Probleme mit der Zahlung haben, kontaktiere bitte unseren Customer Service.



Überweisung, Zahlung, Lieferung...

Kann ich per Überweisung zahlen?
Leider ist eine Zahlung per Überweisung bzw. per Rechnung nicht möglich, du kannst bei uns aber via PayPal, Klarna Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Solltest du Probleme mit der Zahlung haben, kontaktiere bitte unseren Customer Service. Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Wenn du deine Bestellung bereits aufgegeben hast und die Lieferadresse ändern möchtest, dann sende bitte die korrekte Adresse direkt an info@strom-werk.at. Sollte sich deine Bestellung bereits im Versand befinden ist es leider nicht möglich, eine Adressänderung vorzunehmen. Wo bzw. wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald wir deine Bestellung für den Versand freigeben erhältst du automatisch eine Versandbestätigung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese Mail enthält die Sendungsnummer bzw. die Track ID deines Pakets, welches du HIER verfolgen kannst. Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben kontrolliere bitte auch deinen Spam-Ordner. Wie lange dauert der Versand?
Der Versand nach Deutschland dauert in der Regel ca. 1 Woche. Bei Lieferungen innerhalb Österreichs kann es auch schneller gehen. Versand via Spedition?
Bestimmte Artikel wie zum Beispiel spezielle Bikes oder E-Bikes werden von uns via Spedition verschickt, da diese zu groß für den normalen Paketversand sind. Hier kommen natürlich keine weiteren Kosten auf dich zu. Sollte dein bestellter Artikel vom Speditionsversand betroffen sein, wird dich unser Customer Service Team bezüglich eines Liefertermins kontaktieren.



Retoure & Umtausch

Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett?
In jedem unserer Pakete befindet sich ein kostenfreies Rücksendeetikett. Sollte dieses Etikett fehlen oder bereits entsorgt worden sein, kannst du dir ein neues erstellen und ausdrucken. Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Nachdem dein Paket bei uns im Lager eingegangen ist, wird deine Retoure bei uns bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 2-3 Werktage. Deine Rückzahlung wird dir dann auf die gleiche Weise erstattet, wie du bezahlt hast. Was muss ich bei der Rücksendung beachten?
Bitte beachte, dass wir nur ungetragene und original verpackte Ware zurücknehmen können. Bereits getragene Ware, Artikel ohne Originaletikett oder Artikel mit Gebrauchsspuren, die über eine Anprobe hinaus gehen, können nicht mehr angenommen werden. Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bei Zusendung eines falschen Artikels bitten wir um Rücksendung und um eine Notiz im Paket, damit der korrekte Artikel versendet werden kann. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Du kannst deinen nicht passenden Artikel in eine andere Größe umtauschen. Bitte lege dafür eine Notiz mit ins Paket oder kontaktiere unseren Customer Service.



Garantie & Reklamationen

Ich habe einen defekten Artikel erhalten – was tun?
Bitte dokumentiere unverzüglich nach Erhalt deiner Bestellung den Defekt mit einigen Fotos und sende diese an unser Service Team. Das Paket kannst du für den Rückversand vorbereiten. Mein bestellter Artikel ist bereits nach kurzer Zeit kaputt gegangen. Was kann ich tun?
Bitte mache auch hier unverzüglich Fotos und sende diese an unseren Service. Bitte beachte, dass ein Schaden, der durch normale Abnutzung und Verschleiß entstanden ist, nicht reklamiert werden kann.