Fragen & Antworten
Rücksendung
Dein bestellter Artikel passt nicht oder entspricht nicht deinen Vorstellungen? Kein Problem! Innerhalb von 14 Tagen kannst du deine Bestellung widerrufen oder umtauschen. Kostenlose Rücksendung ab € 40,- Bestellwert.
Bestellwert über € 40,-
Unsere Retourenadresse:
Reklamation und Herstellergarantie
Ist meine Bestellung eingegangen?
Wenn wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du diese nicht in deinem Postfach findest, kontrolliere bitte auch deinen Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Da wir deine Bestellung natürlich so schnell wie möglich versenden möchten landet diese nach Eingang fast direkt bei uns in der Versandabteilung. Solltest du deine Bestellung ändern oder stornieren wollen kontaktiere bitte zeitnah unser Customer Service Team. Sollte sich deine Bestellung bereits im Versand befinden, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.
Kann ich per Überweisung zahlen?
Leider ist eine Zahlung per Überweisung bzw. per Rechnung nicht möglich, du kannst bei uns aber via PayPal, Klarna Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Solltest du Probleme mit der Zahlung haben, kontaktiere bitte unseren Customer Service.
Überweisung, Zahlung, Lieferung...
Leider ist eine Zahlung per Überweisung bzw. per Rechnung nicht möglich, du kannst bei uns aber via PayPal, Klarna Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Solltest du Probleme mit der Zahlung haben, kontaktiere bitte unseren Customer Service.
Wenn du deine Bestellung bereits aufgegeben hast und die Lieferadresse ändern möchtest, dann sende bitte die korrekte Adresse direkt an info@strom-werk.at. Sollte sich deine Bestellung bereits im Versand befinden ist es leider nicht möglich, eine Adressänderung vorzunehmen.
Sobald wir deine Bestellung für den Versand freigeben erhältst du automatisch eine Versandbestätigung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese Mail enthält die Sendungsnummer bzw. die Track ID deines Pakets, welches du HIER verfolgen kannst. Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben kontrolliere bitte auch deinen Spam-Ordner.
Der Versand nach Deutschland dauert in der Regel ca. 1 Woche. Bei Lieferungen innerhalb Österreichs kann es auch schneller gehen.
Bestimmte Artikel wie zum Beispiel spezielle Bikes oder E-Bikes werden von uns via Spedition verschickt, da diese zu groß für den normalen Paketversand sind. Hier kommen natürlich keine weiteren Kosten auf dich zu. Sollte dein bestellter Artikel vom Speditionsversand betroffen sein, wird dich unser Customer Service Team bezüglich eines Liefertermins kontaktieren.
Retoure & Umtausch
In jedem unserer Pakete befindet sich ein kostenfreies Rücksendeetikett. Sollte dieses Etikett fehlen oder bereits entsorgt worden sein, kannst du dir ein neues erstellen und ausdrucken.
Nachdem dein Paket bei uns im Lager eingegangen ist, wird deine Retoure bei uns bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 2-3 Werktage. Deine Rückzahlung wird dir dann auf die gleiche Weise erstattet, wie du bezahlt hast.
Bitte beachte, dass wir nur ungetragene und original verpackte Ware zurücknehmen können. Bereits getragene Ware, Artikel ohne Originaletikett oder Artikel mit Gebrauchsspuren, die über eine Anprobe hinaus gehen, können nicht mehr angenommen werden.
Bei Zusendung eines falschen Artikels bitten wir um Rücksendung und um eine Notiz im Paket, damit der korrekte Artikel versendet werden kann.
Du kannst deinen nicht passenden Artikel in eine andere Größe umtauschen. Bitte lege dafür eine Notiz mit ins Paket oder kontaktiere unseren Customer Service.
Garantie & Reklamationen
Bitte dokumentiere unverzüglich nach Erhalt deiner Bestellung den Defekt mit einigen Fotos und sende diese an unser Service Team. Das Paket kannst du für den Rückversand vorbereiten.
Bitte mache auch hier unverzüglich Fotos und sende diese an unseren Service. Bitte beachte, dass ein Schaden, der durch normale Abnutzung und Verschleiß entstanden ist, nicht reklamiert werden kann.